Le Groupe ARTES s’engage à respecter l’identité de ses partenaires.Nous avons mis en œuvre une politique de confidentialité pour démontrer notre engagement dans la protection de vos données personnelles.
DÉFINITION DES DONNÉES PERSONNELLES
Une donnée personnelle est une information permettant d’identifier une personne physique (nom, prénom, identifiant, photographie, numéro de téléphone, adresse postale ou électronique, adresse IP…).
TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles peut consister à collecter, enregistrer, organiser, conserver,adapter, modifier, extraire, consulter, utiliser ou communiquer les données personnelles, telles que définies ci-dessus.
CHAMP D’APPLICATION
La présente Charte s’applique à tous les traitements de données personnelles mis en œuvre par l’ensemble des entités du Groupe ARTES(l’association ARTES Découverte et Vacances et l’ensemble de ses filiales) dans nos installations (villages vacances, auberge de jeunesse, résidence de tourisme, hôtel, résidence étudiante, camping…), sur nos sites internet de réservation et, de manière générale, dans les relations qu’entretient le Groupe avec l’ensemble de ses partenaires.
LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES PAR ARTES
Il peut s’agir :
• De vos coordonnées et de votre état civil (ex : nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse postale, adresse email, numéros de téléphone)
• Du nom des personnes qui vous accompagnent (s’agissant des mineurs, nous ne collectons, via une personne majeure, que leurs nom, prénom, nationalité et date de naissance)• De la manière dont vous avez connu le Groupe ARTES
• De votre éventuelle affiliation à un groupement (CSE, COS, groupes sportifs…)
• De vos dates de vacances
• De vos préférences lors du séjour (ex : orientation de l’appartement, type de lit…) et d’activités annexes (ex : réservation de location de matériel de ski ou de remontées mécaniques…)
• De certaines restrictions qui doivent être prises en compte dans le cadre de votre séjour (ex : personnes à mobilité réduite)• D’informations sur vos moyens de paiement (ex : numéro de carte bancaire)
À QUEL MOMENT LES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?
Les données personnelles sont collectées lors :
• de la réservation d’un séjour, que cette réservation soit directe ou qu’elle intervienne par l’intermédiaire d’un tiers, qu’elle s’effectue physiquement, par courrier, en ligne ou au téléphone et qu’elle concerne un site géré directement par le Groupe ARTESou un site géré par un autre prestataire hébergeur
• de la consommation de prestations annexes dans nos installations(excursions, restauration, bar)
• de réclamations ou de litiges
• de la participation à des enquêtes de satisfaction
• de la participation à des jeux-concours
• de l’abonnement à des newsletters
• de la consultation de nos pages sur les réseaux sociaux
• du transfert, à certains prestataires, d’informations vous concernant (par exemple : les banques pour les règlements, les routeurs pour l’envoi des catalogues ou les prestataires marketing)
DANS QUEL BUT COLLECTONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?
• Mieux vous connaître
• Communiquer avec vous (catalogues, newsletter, salons etc…)
• Gérer notre contact (réservations de séjours, demandes particulières, séjour, après-séjour)
• Vous garantir un service client de qualité qui vous permettra de profiter des offres personnalisées les plus adaptées à vos attentes.
• Établir des statistiques commerciales
• Gérer d’éventuelles réclamations• Sécuriser les paiements que vous effectuez
• Assurer le suivi comptable de vos consommations de prestations annexes (restauration, bar, excursions, location de matériel de ski, achat de forfaits de remontées mécaniques…)
• Sécuriser et améliorer l’utilisation et la navigation sur les sites du Groupe ARTES
• Respecter l’environnement légal et réglementaire dans lequel évolue le Groupe ARTES (réponse à une demande des autorités, traitement de litiges, suivi du respect de la conformité à la réglementation applicable)
• Organiser des jeux-concours
LES ENGAGEMENTS DU GROUPE ARTES EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
• Le Groupe ARTES collecte les informations strictement nécessaires à l’exercice de son activité
• Le Groupe ne collecte aucune information dite « sensible » (raciales, ethniques, opinions politiques, religieuses…)
• Le Groupe utilise les données recueillies uniquement pour répondre aux demandes des partenaires du site et pour leur signaler les nouveautés ou les nouveaux services s’ils en donnent expressément l’autorisation
• Le Groupe utilise les données personnelles aux fins qui ont été indiquées au client au moment où il les a fournies. Les données personnelles du client sont réservées à un usage strictement interne à ARTES
• Le Groupe s’engage à ne pas divulguer, ni vendre, ni louer, ni échanger volontairement à des tiers ou à quelque organisation extérieure que ce soit en vue de leur utilisation, sans autorisation, les informations que le client lui fournit (à savoir son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse électronique)
• Le Groupe conserve les données pour une durée compatible avec les finalités du traitement ou avec les obligations légales
1. Vous garantir à tout moment l’exercice des droits que vous détenez sur vos données personnelles :
-Droit d’accès
-Droit d’opposition
-Droit de rectification
-Droit à l’effacement
-Droit à la limitation
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par mail : rgpd@artes.asso.fr
Dans ce cadre, il vous sera demandé de justifier de votre identité pour pouvoir exercer vos droits.
Le délai de réponse à un dossier complet est fixé à 2 mois.
2. Confidentialité et sécurité
Le Groupe ARTES a mis en place des ressources dédiées permettant de stocker de manière sûre les informations personnelles afin d’éviter des pertes, altérations ou piratages. Les systèmes destockage ne sont accessibles que par un nombre restreint de personnes autorisées.
3. Consentement
Le Groupe recueille votre consentement clair et non ambigu sur l’utilisation de vos données.
Il vous offre à tout moment la possibilité de refuser de recevoir des messages de notre part (lien de désabonnement).
